Política de Reembolso y Cancelación para TUS CUCHILLOS ONLINE
Política de Cancelación
- No podemos cancelar tu pedido si ya ha sido enviado.
- Todos los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesan esa misma noche. Por lo tanto, no será posible cancelar ningún pedido después de las 18:00, ya que nuestro soporte cierra a las 17:00.
- Los pedidos realizados después de las 18:00 pueden cancelarse hasta las 18:00 del día siguiente. Simplemente envíanos un correo electrónico a tuscuchillosonline@gmail.com para solicitar la cancelación.
Política de Devolución
Ofrecemos una garantía de devolución del 100% del dinero en todos los productos, solo si están defectuosos o han sido dañados durante el envío. En estos casos, solo tienes que contactarnos, te proporcionaremos una dirección de devolución y te ofreceremos un reemplazo o reembolso.
Importante:
- Cubrimos los gastos de devolución únicamente si el producto llega defectuoso o dañado por el transporte.
- No aceptamos devoluciones ni cambios por razones ajenas a defectos o daños, así que por favor revisa detenidamente tu producto al recibirlo.
Problemas de Tamaño o Dimensiones
En caso de problemas de tamaño con los cuchillos, el cliente deberá enviarnos el producto en su embalaje original. TUS CUCHILLOS ONLINE no cubrirá los gastos de envío en estos casos, pero podríamos ofrecer un descuento para el reemplazo.
Reembolsos por Falta de Embalaje Original
Ten en cuenta lo siguiente:
- Si devuelves un producto sin su embalaje original completo, aplicaremos una tarifa de 30% del valor del pedido como tarifa de reposición.
- TUS CUCHILLOS ONLINE no cubrirá los costos asociados al embalaje de reemplazo.
Descargo de Responsabilidad
Para cualquier devolución, los productos deben estar en su embalaje original. Por lo tanto, asegúrate de conservar las cajas y materiales de embalaje originales tras la compra.
Condiciones de devolución:
- Tienes derecho a devolver o cambiar un producto dentro de 30 días si este llega defectuoso o dañado. No aceptamos devoluciones después de este plazo.
- Los productos deben devolverse sin usar y en condiciones como nuevas.
Cómo iniciar una devolución:
- Proporciona evidencia fotográfica que demuestre que el producto está en condiciones como nuevo y empaquetado adecuadamente en su embalaje original.
- Recibirás una etiqueta de devolución del mensajero, junto con el número de autorización de devolución a través de tu correo electrónico.
- Dentro del período de prueba de 30 días, nuestro equipo de soporte emitirá un reembolso completo al recibir el producto en su embalaje original y en condiciones nuevas. Si lo prefieres, también puedes optar por un cambio equivalente al valor del artículo devuelto.
Procesamiento del Reembolso
- El reembolso se procesará en 2-3 días hábiles después de recibir el producto.
- El monto del reembolso puede tardar entre 3-5 días hábiles en aparecer en tu cuenta.
Reposiciones
Se aplicará una tarifa de reposición de hasta 30% en cualquier producto que no cumpla con los requisitos mencionados anteriormente, especialmente en casos de devoluciones sin embalaje original.
Si no estás satisfecho con tu pedido o tienes alguna pregunta, contáctanos en tuscuchillosonline@gmail.com y haremos todo lo posible para ayudarte.